Aamusta iltaan aspassa

Blogiartikkeli:

Ennen kuin Apilan pääovi aamulla avautuu, edellisen päivän kävijämäärä on tilastoitu, päivän lehdet ovat paikoillaan uutisalueella, palautuslaatikko tyhjätty, palautukset hyllytetty ja noutamattomat varaukset laitettu eteenpäin seuraaville varaajille. Päivän aikana asiakaspalvelun henkilökunta palvelee asiakkaita monenlaisissa asioissa: teemme varauksia, uusimme lainoja, autamme asiakkaita tietoteknisissä pulmissa ja opastamme…


Pääkirjastossa harjoittelussa

Blogiartikkeli:

…työvuoroja eri osastoilla: aikuiset, lapset, nuoret ja musiikki sekä asiakaspalvelu. Näistä erityisesti aikuisten osasto ja asiakaspalvelu ovat olleet minulle hyvin mieluisia, mutta voin sanoa viihtyneeni kaikilla osastoilla. Viikot ovat menneet kuin hujauksessa vaihtelevien vuorojen ansiosta, ja on vaikea kuvitella, että viisi kuukautta on tosiaan jo…


”Kiitos, että olette olemassa!” Osa 2

Blogiartikkeli:

…ja tietysti siksi, että tablettien määrä kotitalouksissa kasvaa koko ajan, myös e-kirjojen lainaaminen tulee varmasti kasvamaan. Mielenkiinnolla odotamme, mitä tulevaisuus tuo e-kirjarintamalla tullessaan ja jatkossakin toivomme vinkkejä kokoelmien ja palveluiden kehittämiseksi. Vapaa palaute Vapaassa palautteessa erityisen paljon kiitosta sai kaikkien kirjastojen hyvä asiakaspalvelu. Kirjastoautopalveluja kiiteltiin…


Pääkirjasto

…neuvontapisteessä: Asiakaspalvelu ja Uutisalue – asiakkuuteen liittyvät palvelut kuten uudet kirjastokortit, yhteystietojen muutokset, lainojen uusinnat, maksut, kaukolainojen nouto ja palautus, langattoman verkon tunnukset, myytävät tuotteet, uutisalueen sanoma- ja aikakauslehdet ja niihin liittyvät kyselyt Kirjasali – Aikuisten palvelut – tietopalvelu, kaukolainojen teko, varausten teko, varausten nouto…


”Kiitos, että olette olemassa!” osa I

Blogiartikkeli:

…pääkirjastossa asioi 190 vastaajaa. Koska kysymyksiä ja vastauksia oli paljon, käsittelen niitä useammassa eri kirjoituksessa. Tämän bloggauksen aiheita ovat asiakastyytyväisyys ja aukioloajat. Vastaajista peräti 96 % ilmoitti olevansa kirjastopalveluihin tyytyväisiä. Kaikkien toimipisteiden asiakaspalvelu sai runsaasti kiitosta, ja uusi pääkirjasto koettiin ylpeyden aiheeksi paikkakunnalla. ”Uudessa Apilakirjastossa…


Peräseinäjoen kirjastolaiset nauttivat kiinnostavista elämäntarinoista

Blogiartikkeli:

…mielestä kannattaa katsoa. Siinä kuvataan hienosti kahden eri kulttuurin ja yhteiskuntaluokan törmäystä. Nuori maahanmuuttajataustainen mies pestautuu henkilökohtaiseksi avustajaksi rikkaalle vammautuneelle miehelle ja molemmat saavat elämäänsä uusia ulottuvuuksia. Annelin vinkit Toimistosihteeri Anneli Hakala siirtyi muista tehtävistä kirjastoon töihin kolme vuotta sitten. Hänen tehtäviinsä kuuluvat mm. asiakaspalvelu


Harjoittelu pääkirjastossa: syksy 2018

Blogiartikkeli:

…harjoitteluohjelma on ensimmäisestä viikosta alkaen mietitty kokonaisuus, jota voidaan varioidakin – myös omien toiveiden mukaan. Kaikki kirjastoalan pääasialliset työnkuvaan kuuluvat tehtävät ja elementit käydään läpi pääkirjastossa myös harjoittelijoina. Ja enemmänkin. Päivystys eri osastoilla Päivystystehtäviä voivat olla jokapäiväiset neuvonta, asiakaspalvelu, tiedonhaku, varausten nouto ja aineiston hyllyttäminen,…


Harjoittelussa pääkirjastossa

Blogiartikkeli:

…kaikkein tärkein asia on tietysti asiakaspalvelu, taustalla tapahtuu paljon kaikkea muuta, kirjojen muovittamisesta ja hyllyttämisestä aina varausten noutamiseen. Unohtaa ei voi kaikkia tapahtumien ja kilpailujen suunnitteluja ja järjestämisiä. Erilaiset somepäivitykset vievät oman aikansa, ja kuinka erilaiselta ne näyttävätkään taustalta katsellessa. Alusta asti oli ihanaa, kun…